会上,中国标准化研究院服务标准化研究所宣布将基于tci联合美团、部分景区管理部门和科研机构等研制《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准。该标准已在中国贸促会商业行业委员会立项。
(中国标准化研究院服务标准化研究所所长曹俐莉发表演讲)
中国标准化研究院服务标准化研究所所长曹俐莉表示,在我国高度重视消费环境,大力推动文化和旅游消费便利度提升之际,发布旅游景区消费便利度指标非常有意义。同时,她强调标准是促进旅游业发展的重要手段。目前我国现有《旅游饭店星级的划分与评定》等旅游业评价类国家及行业标准,对促进旅游业服务质量提升,增强消费者对旅游消费的认可度方面发挥了重要作用。但关于旅游消费便利度的评价标准仍存在空白。接下来,中国标准化研究院将推动《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准在美团等ota企业的实施应用,推动该标准成为政府监管景区便利度的抓手,成为景区自我评价的重要依据。
据介绍,《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准将围绕景区信息获取便利度、交通便利度、入园购票便利度、游玩便利度4项一级指标,提出6项二级指标和12项三级指标,为景区消费便利度评价提供依据和指导。在入园购票便利度中,购票服务是否具有互联网随时购票、快速出票、无需换票等服务是反映景区旅游消费便利程度的重要指标。