近日，权威媒体央广特别推出未来教育发展云论坛，邀请教育行业专家、教育机构负责人等，展开在线讨论，共同探索教育发展改革趋势。新东方在线客户服务总经理吴明珠获邀参与，并发表观点：只有持续不断提升教学产品和质量，为用户提供更交互、沉浸的教学体验，来提高学生的学习效果，这才是在线教育获得突破的根本。富士国际语学院
受疫情的影响，在线教育成为了承载全国教育教学的重要平台。新东方在线客户服务总经理吴明珠认为，近期，在线教育用户突发式的激增，让更多用户体验到线上教育的便捷和灵活。疫情的出现，导致很多孩子无法走出家门，不能进入课堂，很多孩子都将学习转移到了在线教育平台，这对于线上教育是一次大考。
考验之下，压力接壤而至，老师的调动，技术的支持均是衡量在线教育的关键指标。为了让更多的人感受到好老师的温度，在疫情爆发初期，新东方在线便积极组织所有员工投入到工作岗位之中，三管齐下，做出周密的部署。
第一，在各地交通封锁之前，为全国各地的老师们寄去直播上课的全套设备，保证每一位老师具备上课基础设备。
第二，组织所有教职员工进行课程准备，围绕备课-磨课-录课多轮循环节奏，不断打磨教学内容质量，为学生提供优质的课程。
第三，对系统进行了多次开发和升级，并对服务器多轮扩容，最终保证了线上平台系统的稳定流畅，防止了过多的流量涌入出现卡顿、闪退等问题，让老师的线上教学在技术层面整体运行平稳。在疫情发生后的一周之内，新东方将所分校、子，接近万人次学生全部转移到了线上，新东方在线作为新东方集团旗下的eccp在线教学平台，成为应对本次疫情的主力军，新东方在线也是最早行动起来的在线教育平台之一，已经为千万万人次的学生同时提供了高质量的教学服务。
当下，越来越多教育机构开始思考未来的发展方向。吴明珠认为：未来的趋势是线下、线上教育协同发展，对于教育培训机构来说，应该是如何更好的把高质量的教学产品和科技真正的结合起来，借助科技手段去提高学生的学习效率、提升学生的学习效果、提升学习体验，真正让教育插上互联的翅膀，努力将在线教育的好处惠及每一个学员。
艾瑞咨询的数据显示，年中国k(学前教育至高中教育)在线教育市场规模达到.亿元，预计年将超过亿元。伴随着在线教育的普及，其与线下实体教育的格局关系，也成为人们关心的焦点。吴明珠认为：未来，应该是线下教育和线上教育共同发展的格局，新东方于年就提出了双平台战略，作为新东方旗下专业的在线教育平台新东方在线也是双平台战略的重要组成部分。
除此之外，吴明珠强调，未来.时代，学习会在教室完成，课后的辅导可能会通过在线课堂，更有可能一部分课程会搬到线上，这样就无障碍全打通。地面课程可以解决了老师和学生之间的信任问题，线上课程则保证时间的灵活性。