电商行业有个非常鲜明的特征——人员流失率巨大。其中最严重的是客服和仓储人员。
频繁的人员流动对节奏很快、对人员依赖性很强的电商来说是个大问题，不但影响了工作的连续性，还会增加企业的招聘成本和管理成本。
为何流失率如此之高？当然有行业本身不可避免的特点，例如公司、团队、工作内容、薪酬和个人问题，其实，坦白说：
员工流失问题可以追溯到他们上班第一天。
我随意问一位电商运营朋友：
显然，在目前的电商行业，缺乏统一而规范的入职流程，大多是简单培训上岗或干脆忽视这个环节。入职培训不光效果不佳，甚至根本没有直接导致新员工不能在第一时间融入企业，为日后的‘流失’埋下隐患。
有数据表明，在入职时，获得过有组织性的入职管理的员工58%更可能在三年后依然留任。▼
那些拥有标准化入职流程的组织，其员工留任率高50%。▼
俗话说：“铁打的营盘，流水的兵”。
人员流动是我们无法解决的，但我们可以做的，是通过标准化的培训流程将营盘做扎实。通过系统化的培训体系，让每一个上岗新人都保持优秀的素养。
系统化培训的优点：
1 . 节省培训的时间，压缩上岗的时间。
2 . 降低组织试错成本，避免想一出是一出。
3 . 打造人才培养的体系，优化工作执行标准。
4 . 避免知识资产的流失，构建内部学习的文化。
5 . 打造企业文化，降低员工流失率
在日事清，我们为电商梳理了专门的入职报道、新人培训、员工档案袋建立、转正考评制度等模板。确保不同资质的新人能够在走完全套流程之后，可以达到预期效果。
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入职第一天的报道
不论哪个部门，所有的新人都要经历入职的基本流程。顺畅、标准、流程化的报道流程，可以让新人的入职流程变得高效便捷，还可以加深对团队的好印象。
我们在日事清中建立【新伙伴入职】看板，并以不同部门的新伙伴作为子计划名称。不同的子计划下，以新人的入职时间和入职卡片，并在列表中创建每一条任务。▼
日事清的新伙伴入职看板
子计划：以部门为类别区分新人
在一个单独的看板中，卡片以员工名字命名，每张卡片是新人报道具体事项。
卡片：入职具体事项
在新人入职第一天，由带领人协助新人逐项完成入职流程，如：工位、电脑、办公用品；团队成员互相介绍；加入公司qq群、微信群；加入官网；注册钉钉；门禁指纹录入；学习产品手册……
每完成一项，就在前面画勾。虽然看似每一项都非常简单，但如果不做标准化梳理，很容易由于琐碎而疏忽忘记。
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通用型企业知识、行业知识
帮助新人员工梳理公司的文化、历程、核心价值，愿景与目标，认同公司的企业文化，可以使员工具有粘合力，产生巨大的向心力作用，积极向上的理念及行为准则将会形成强烈的使命感、持久的驱动力。
在日事清中，我们在【计划】中建立了企业文化看板，对公司的价值观、展望、理念做了梳理，并对全体成员可见，方便成员时常查阅。
日事清的企业文化看板，员工常看常新
每条任务可直接关联公司文件资料
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标准化的工作流程
在电商行业，由于运营本身在录用的时候，就已具备基础的技能准备，所以培训不是从零到一，很难梳理标准化的培训流程，而需要在平日的实操中不断精进。
而客服团队，很容易梳理标准化的工作流程。但目前很多电商团队的客服，在新人领带方面，都没有统一的培训流程，导致客服在工作过程中，试错成本高，kpi数据很差，公司需要为员工的错误买单。
在日事清，我们给客服新人的领带打磨出一套标准化工作模板。我们细化了客服主管要在培训的第一天、第二天、第三天、第四到七天需要培训客服新人达成的效果。
例如:
第一天：要完成基本的淘宝交易流程介绍、千牛软件的基本教学、店铺的软件教学、淘宝后台……
第二天：产品基本数据了解。产品知识基础测试……
第三天：上机机会，其他部门协作规范……
第四至七天：每天晚上检查客服聊天记录，每天语言话术修正，神秘客户测试……
通过这一套标准的流程，我们确保不同资质的员工，都能在培训后达到用人的基本预期。这样一来，不仅压缩了客服的上岗时间，还学报了培训质量，节省了培训的时间。