河南中盾智能电子有限公司
3.2.8统计分析
该模块面向领导层设计，以图表化展示，向领导层提供一个具有强大的综合、分析、预警、决策支持的平台。系统按照领导的需要将各个模块的信息集中起来，按照性质、类别等进行划分，让领导能以统一界面，对系统的各方面数据进行查看、分析，并能对异常信息和操作进行预警提示，以达到未雨绸缪的作用。
3.2.8.1智能查询中心
查询的需求是千差万别的。智能查询模块就是为满足用户个性化查询需求，提供一个灵活查询的工具。通过该模块，可以自行方便定义客户需要的查询。查询系统为领导提供“一站式”信息查询服务。通过预制和菜单设计功能两种方式结合，可方便把管理者需求的数据方便快捷查询的出来。
3.2.8.2报表统计中心
按照不同维度对全市养老机构、入住老人等信息进行统计分析，形成业务报表，并可以excel或word形式进行导出。
3.2.9资料管理
3.2.9.1行政区划设定
实现对行政区划的管理。
3.2.9.2数据字典维护
根据养老院的不同需求，对各个养老院自己独特的业务数据的维护。
3.2.9.3月收费标准设定
针对选择的不同床位和伙食，设置不同的收费标准。
3.2.9.4追加有偿服务费设定
若现有的服务不能满足个别老人的特殊要求的，可以在此对特殊要求进行管理，主要是费用的设定。
3.2.9.5房间管理
实现对床位楼号、楼层、房间号、床位及入住情况的管理。
3.2.9.6请假费用设定
实现不同养老院对员工、老人请假费用的个性化设置。
3.2.9.7提醒管理
根据各个养老院的不同需求，设置需要进行提醒的类型及提醒时间的设置。
3.2.9.8评估模板管理
实现对评估模板的管理
3.2.10系统设置
3.2.10.1数据字典
实现对系统固定类型的自定义，例如实现对民族、养老机构性质和类别的定义等。
3.2.10.2用户管理
对登陆系统用户的账号的管理，系统分为市、市、县（市、区）和养老机构四级管理员，具体权限可以通过角色管理进行分配。
3.2.10.3角色权限管理
对登录系统的角色进行管理，并分配不同的权限。
3.2.10.4系统日志
系统自动记录操作的痕迹，用户可以查看。
3.3硬件设备
3.3.1机构定位
5.1平台介绍
借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”。
5.2功能介绍
5.2.1档案动态管理
恒运居家养老服务平台档案动态管理模块（简称hydocmgt system）。主要功能包括：以政府为主导的多级信息采集及填报，建立适合养老服务开展的老人信息档案（涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、特长及爱好等等）。
5.2.2智能呼叫
恒运居家养老服务平台智能呼叫模块（简称hysmartcall system）。包括智能求救 和智能求助 。
紧急、重大事情，比如突然生病，家中着火等，客户按下红色按钮，服务中心客户端的主界面即出现该客户的呼叫求救信息列表，中心人员可以在时间优先进行救助处理。
同时可以选择通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构等等。模块会自动在地图上显示其现在所处的位置，被呼叫人员可以在时间根据老人的地理位置和病史记录赶到现场，从而保障老人的生命财产安全。
一般性的求助信息，比如送水送米，电灯坏了、打扫卫生等，甚至是法律咨询、心理咨询等，客户按下绿色按钮，服务中心客户端的主界面出现该客户的呼叫求助信息列表，中心人员随即可以安排相应的服务人员进行处理。
在养老社区内实现人员的实时定位与追踪管理，室内整体精度要求在5米以内，重点监管区域要求在3米以内，定位到每户，室外实现区域定位;
定位标签配置主动报警功能，人员在区域内遇到困难或突发事件时，可以主动向工作人员报警，以防范各种安全隐患;
人员定位标签具备绑定功能，可以实现对所管理人员的的绑定，当被监控人员走出区域时可以报警，及时得知准确的方位;
对特殊区域设置进出预警机制，指定群体人员如进入或离开指定区域，系统主动报警，防止由于在不知情或其他情况下人员及其他人员超区域参观或行走而产生的不良后果;
历史轨迹回放提供所有带标签的的行走路线的记录;
值班医护人员值岗管理，可对值班医护人员作时间及线路实时监控，防止值岗过程中脱岗等情况发生，便于考核员工工作状况;
定位追踪的时间可调，快定位时间为2秒;
实现区域停留时间统计;
可以锁定跟踪特定人员;
定位网络还可以用于上网、语音、视频等其他用途，但要确保网络不拥堵，不影响定位效果;
可视化终端平台，以电子地图形式显示人员或物品的位置和移动轨迹;电子地图要求具备缩放等功能，可以进行楼层切换。
视频联动，系统根据定位目标所在位置，结合安防或其它监控系统根据需要可调动定位目标所在位置附近的摄像头进行视频跟踪。需要进行二次开发，支持现有视频系统。
3.3.2技术指标
3.3.2.1智能电子标签
每个定位标签具有系统内一性，装在福利院人员或设备等移动目标上，通过2.4g无线技术与基站之间进行双向通讯，基站根据接收到的信号来判断其具体位置，定位标签可装有状态灯和按键报警功能，并具有低电压提示功能。
3.3.2.2定位基站
采用高强度防水耐磨abs塑料，或铸铝材料。802.11b、802.11g双频工作模式，精确定位与远距离传输。802.11b负责确定定位范围及通过变频精确定位，802.11g负责接收身份卡上传信息，和转发信息至定位基站。可室内外安装也可作为手持设备。可根据实际应用区域调节信号覆盖范围。自动定时回报状态信息。
3.3.2.3床位压力传感器
安装在床上用于检测成员是否离开床铺。工业级压力传感器。航空级陶瓷安装夹具适合福利院床位特点。直流供电，安全可靠。微功率无线模块采集、处理并转发数据。自动周期上报位置及床位压力信息（周期可调节）。与定位读卡器通讯距离可调节（大100m）。设备有自检功能，故障时后台可自动提醒。
第四章 社区养老服务平台
4.1社区养老
社区养老不是家庭养老，而是社区中的在家养老，社区养老不是社会养老，而是将机构养老中的服务引入社区，实行社区的在家养老。它吸收了家庭养老和社会养老方式的优点和可操作性，把家庭养老和机构养老的优秀结合点集中在社区。是针对中国社会转型期在21世纪上半叶所面临的巨大老龄化问题所提出的一种新型养老方式。
“社区养老服务”就是通过政府扶持、社会参与、市场运作，逐步建立以家庭养老为核心，社区服务为依托，专业化服务为依靠，向居家老人提供生活照料、医疗保健、精神慰藉、文化娱乐等为主要内容的服务。
社区养老的组成由智能平台软件和老人用通信终端设备组成，智能平台软件实现信息交换和记录功能，通信终端实现呼叫功能。
4.2平台介绍
社区养老服务平台在机构养老平台的基础上进行的开发，其中新增了社区养老服务站、托老所、老人照料中心的业务管理，实现了社区养老服务节点的信息化管理以及社区养老服务节点的服务能力对社区内居家养老的老人的有效覆盖。其适用对象包括养老服务机构、社区服务机构、老年照料中心、托老所等。
4.3功能介绍
4.3.1健康管理
4.3.1.1健康档案
用户与运营商签到服务协议后，将老人的信息录入到系统服务器内，此信息将包括个人年龄，病史，健康情况，文化水平、爱好、生活习惯等。
4.3.1.2健康监测
通过可穿戴设备的实时监控，将老人的身体数据发送给系统，以达到对老人健康状况的实时监控；
4.3.1.3健康分析
根据系统记录的老人实时身体情况数据，进行相应的数据分析，并给出对应的分析结果，实时的提醒工作人员，并根据分析结果来处理病情，届时老人将得到全方位的主动医疗救治服务；
4.3.1.4健康咨询
值班医生通过服务平台接受用户的服务请求，实时为用户解答健康咨询问题，并进行指导；
4.3.1.5远程医疗
为用户提供看病挂号预约或者预约医生到住户家中上门诊断、上门打针、私人医生或者设立家庭病房的申请。
4.3.2老人监护
4.3.2.1一键呼救
在发生紧急、重大事件，比如突然生病、家中失火等，用户按下红色求助按钮，系统的主界面出现呼叫求助信息列表。针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急求援服务。包括通知物业保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等。
4.3.2.2自动报警
通过可穿戴设备和其他监控硬件的结合，实时监测老人身体数据，系统更具设定的警戒值实时判断老人身体情况，一旦某些数据达到警戒值，系统会自动进行报警，并在系统主页面给出老人信息列表及相应的身体数据信息和分析结果。
4.3.2.3实时定位
通过gps定位系统和gis地理信息系统，对一些需要提供特殊服务的老人进行地图定位，避免老人走失。
4.3.2.4视频监控
通过家中的摄像头可以对老人的情况实时监控，还可以实现远程看护，特别针对一些卧床老人，在看护人员短暂外出期间，可要求服务机构进行远程看护。
4.3.2.5火灾监控
通过火灾报警硬件系统与本系统的结合，一旦用户家中发生火灾，火灾报警系统会将警情发送给系统，在系统主页面显示发生火灾的相关用户信息，提供必要的服务，并通知物业保安、老人子女、居委会以及119消防机构。
4.3.3服务管理
4.3.3.1服务项目设置
提供服务项目的随时修改、增加、删除和查看的设置功能。
系统中自身将包括以下服务项目：
住家保姆、钟点服务、电器维修/使用指导、洗衣熨烫、清洗保洁、家庭保健服务（按摩理疗等）、老人陪护、医院陪护、地板/地毯保养、厨师 、清洗抽油烟机 其他服务、园艺、订餐送餐、购物送货（代购物品、车票、机票等）、上门医疗预约、康复锻炼指导、代理缴费（水、电、煤气、有线电视等）、老年心理疏导（电话或者网络聊天）、读书读报、家政远程指导、出行陪伴（旅游等）。
4.3.3.2服务价格设置
与服务项目相对应，对服务项目的具体价格的设定，并且服务价格表将向每一位人员公开的。
4.3.3.3服务商设置
该功能模块是系统运营商和服务提供商之间的综合管理模块。在系统中，系统运营商可增加、修改服务提供商资料。首先服务提供商需要注册报批，运营商审核通过之后，服务提供商方可为社区内的老年人提供相关的服务。且相关信息对每位用户公开。
4.3.3.4订单处理
该功能模块是用户在申请服务后，生成相应的服务订单，并根据服务需求与服务提供商进行匹配，然后又运营商审核批准后，服务人员才能为老人提供服务。服务结束后，系统将自动通过短信、邮件的方式通知相关负责人员，对服务的质量、满意度进行调查和考核。
4.3.3.5用户回访
客服人员对老人进行定期的服务回访，并进行相应的记录，包括服务的质量、态度、老年人的满意度等多种考核指标。每次回访将记录评分，将服务提供商按照老年人的满意度分为五级，分别为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。连续三次五级评价的服务提供商将由运营商暂停其运营资格，严重者甚至可以取消其服务资格。
4.3.4员工管理
主要包括员工信息管理，薪酬标准管理，绩效考核，考勤管理，奖罚记录
4.3.4.1员工信息管理
该功能模块是服务提供商的员工信息的管理，包括员工信息的添加、修改和查询，记录员工的姓名，性别，职业，技能，学历，联系电话等一系列的信息。
4.3.4.2薪酬标准管理
该模块是对员工薪酬的标准进行设定，根据具体岗位进行相应的薪酬设定，为员工薪酬的计算提供依据。
4.3.4.3绩效考核
根据员工的职位，对员工进行相应的绩效考核，为奖惩提供依据。
4.3.4.4考勤管理
对员工的出勤率进行管理，统计每位员工的出勤情况，包括迟到，请假的情况。
4.3.4.5奖罚记录
提供员工奖罚记录的查询，添加和修改功能。根据绩效考核和出勤情况及其他的情况对员工进行奖惩，并在系统中进行记录。
4.3.5云呼叫中心
4.3.5.1坐席管理
该模块是对呼叫中心的坐席人员信息的添加、修改和查询，可根据实际情况随时对坐席人员进行调整。
4.3.5.2通话统计
统计呼叫中心的呼入电话数量，包括每个时段，每天的通话记录统计。
4.3.5.3客服绩效考核
对客服人员的绩效根据实际工作情况进行考核的功能模块。
4.3.5.4客服服务质量监测
记录每次用户呼入电话后的评价情况，是对客服人员的服务质量的直接体现。
4.3.6财务管理
4.3.6.1收费管理
该模块提供服务收费管理功能，主要是服务商提供的服务的费用的收取功能。
4.3.6.2服务费标准设置
该模块是设置服务费标准的，可以对服务商提供的服务费用的标准进行设置。
4.3.6.3佣金标准设置
该模块提供服务项目的每次佣金的标准设定功能。
4.3.7统计分析
4.3.7.1服务统计
主要是为老人用户提供的服务信息的统计，包括日报、月报及统计分析。
4.3.7.2财务统计
对整个平台运行的财务信息的统计，可以根据实际情况生成相应的财务报表，并通过直方图或饼状图等直观的展示相关财务信息的统计情况。
4.4硬件设备
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